Aquí abajo encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes, y también preguntas organizadas por categoría. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, por favor avanza hasta la sección Contacto .

¿Cómo compro un juego de Gameloft?

• Cómo comprar un juego
       Tras haber seleccionado el modelo de teléfono de la lista, serás redirigido al catálogo de juegos. Allí podrás acceder a información adicional de cada juego (género, trama de la historia, espacio requerido, etc.) seleccionando los juegos individualmente. Una vez hayas elegido el juego que deseas descargar, podrás realizar el pago mediante SMS, tarjeta de crédito, PayPal o directamente a través de tu proveedor. Una vez el pago haya sido realizado, recibirás un mensaje SMS con un enlace a la descarga. Si necesitas asistencia con la descarga, comprueba la página de descarga del juego.
• ¿En qué consiste la política de devoluciones de Gameloft?
       Gameloft son productos de software descargables en la tienda online. No aceptamos devoluciones de juegos descargables. No será posible efectuar una devolución en caso de que no puedas descargar un juego, hayas seleccionado un juego incompatible con tu modelo de teléfono, no dispongas de fondos suficientes para realizar la compra, o por problemas con tu proveedor de servicios de internet. No será posible efectuar una devolución si has realizados una misma compra dos veces. Gameloft se reserva el derecho de remplazar tu compra por otro juego diferente. Si por alguna razón no recibes tu juego o no puedes instalarlo a causa de un problema técnico, estaremos encantados de volver a enviártelo y de ayudarte a resolver el problema.
• ¿Cómo realizo una compra a través de mi proveedor?
       Muchos proveedores venden nuestros productos directamente. T-Mobile, Vodafone, Orange, SFR, Rogers, Bouygues y muchas otras compañías venden nuestros juegos. En la mayoría de los casos, podrás comprar los juegos a través de sus servicios de internet o multimedia, o a veces desde sus propias páginas web. Para más información sobre qué servicios están disponibles para cada proveedor, y cómo comprar juegos, por favor contacta con ellos directamente.
• ¿Cómo compro un juego mediante SMS Premium?
       Al realizar una compra mediante SMS Premium, el pago será cargado directamente en tu factura de teléfono. El número de mensajes necesarios y su coste puede variar dependiendo del país. Este servicio puede que no esté disponible en ciertos lugares. Busca el juego que pueda interesarte a través de nuestro catálogo y haz clic en "Cómpralo". Si el pago a través de SMS Premium está disponible en tu país, "PSMS" aparecerá en la pantalla. Haz clic en él para ver las instrucciones de descarga y su coste.
• ¿Es segura la compra a través de gameloft.com?
       Las transacciones a través de gameloft.com utilizan SSL (Encriptado Secure Socket Layer 128-bit). Para todos los pagos realizados en euros, las transacciones son administradas por Paybox (www.Paybox.com). El resto de transacciones están controladas por Verisign (www.verisign.com). En ningún momento Gameloft administra o tiene acceso a la información de tu tarjeta de crédito.
• ¿Cuánto tiempo debe pasar antes de recibir mi juego?
       Normalmente, el juego será recibido entre 15 minutos y una hora tras su compra. Sin embargo, en algunos casos, puede tardar hasta 24 horas hasta que el juego sea recibido. Tras este plazo de tiempo, si no has recibido tu juego, por favor contacta con support@gameloft.com.
• ¿Dónde están los juegos para Palm o PocketPC?
       Gameloft ya no desarrolla juegos para estos dispositivos. Muchos de los juegos no funcionarán en dispositivos más modernos, por lo que para mantener el mejor servicio al cliente posible y la rigurosa calidad por la que Gameloft es conocida, los juegos ya no están disponibles para su venta.
• He borrado mi juego. ¿Puedo volver a descargarlo?
       Las políticas de Gameloft especifican que cuando compras un juego, puedes volver a descargarlo en el mismo dispositivo en los 90 días siguientes a su compra. Para descargarlo, ve a http://gameloft.com en tu dispositivo y haz clic en el enlace ‘Mis descargas’ (My Downloads) en la parte inferior de la página. Verás la lista de los juegos que has comprado hasta ahora y que puedes volver a descargar. Si compraste el juego en nuestra página web desde tu PC utilizando tu tarjeta de crédito, entra en la sección ‘Mi cuenta’ (My account) en la parte superior de esta página y vuelve a descargar tu(s) juego(s) después de haber iniciado una sesión. Ten en cuenta que tu operadora te cobrará las cuotas establecidas por tráfico de datos por la descarga de juegos. Si tu operadora remplaza tu teléfono, no verás los juegos que compraste anteriormente en la sección ‘Mis descargas’ (My downloads). Tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y ellos te reenviarán los juegos que compraste. Si por otra razón un juego que compraste no aparece en My Downloads y quieres volver a descargarlo de forma gratuita, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y ellos te reenviarán el juego. Atención al cliente: android.support@gameloft.com

Solución de problemas

• El juego que quiero no está en mi idioma, ¿qué hago?
       Lo sentimos pero ofrecemos juegos en inglés, francés, alemán, italiano, español, portugués (Brasil), portugués (Portugal), ruso, polaco, turco, japonés, chino, croata, checo, danés, holandés, estonio, finlandés, griego, hebreo, húngaro, letón, lituano, noruego, rumano, sueco, tailandés, ucraniano. Por favor comprueba con regularidad para ver si hemos añadido tu idioma.
• Mi país/proveedor no está en la lista. ¿Puedo dejar la casilla en blanco o poner otro distinto?
       Si tu país o proveedor no aparece en la lista de Gameloft, significa que no está disponible en ese momento. No introduzcas otro país o proveedor, ya que la compra no se llevará a cabo. Aumentamos nuestra cobertura mensualmente así que por favor consulta la lista regularmente.
• ¿Por qué me da un mensaje de error diciendo que la transacción no es posible cuando intento comprar un juego?
       El mensaje de error "Lo sentimos, pero el juego seleccionado no está disponible para tu teléfono. Abajo hay una selección de juegos que recomendamos para tu dispositivo:" indica que todavía tu modelo no es compatible con el juego seleccionado o el proveedor elegido. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causar.
• Cuando instalo un juego en mi teléfono Motorola, dice que puede estar limitado. ¿Es normal?
       Al instalar juegos en algunos teléfonos Motorola, puede aparecer un mensaje diciendo que la aplicación puede tener un uso limitado. Este es un mensaje por defecto que siempre aparece al instalar juegos en estos teléfonos. Debido a que es un mensaje mostrado por el propio teléfono, no depende de nosotros. Sin embargo, antes de ponerse a la venta, todos nuestros juegos son totalmente comprobados para asegurar que cumplen los altos niveles de calidad de Gameloft, sin importar los mensajes que puedan aparecer. Por tanto, el juego descargado es completo y su funcionamiento está garantizado.
• Tengo problemas al descargar el juego en mi teléfono, ¿qué debo hacer?
       Si recibes un mensaje de error del tipo "la conexión ha expirado", "imposible conectar con el servidor" o "subscríbete a GPRS primero", puede ser un indicador de que tu teléfono no está correctamente configurado para acceder a internet (WAP). La configuración exacta puede variar dependiendo del modelo del teléfono, el tipo de servicio y del proveedor. Por tanto, para encontrar la configuración correcta deberías ponerte en contacto con tu proveedor.